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Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

A Karol Martins deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de troca ou devolução

Arrependimento da compra – Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

Produto com defeitos – Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada – Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, nos comunique imediatamente.

Opções de troca

-Troca pelo mesmo produto;

– Vale Trocas para ser utilizado em até 30 dias após a emissão.

Opções de devolução

Restituição do valor, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. (lembrando que para restituição do valor você tem sete dias para fazer o comunicado de devolução).

Condições do produto para troca ou devolução

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça dentro se sua embalagem original.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise (Controle de Qualidade) no momento que chegam a nossa empresa, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Todo produto devolvido à Karol Martins deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

-Nome completo;

-Endereço completo;

-Número do pedido;

-Motivo da troca;

Devoluções

A devolução do seu produto deverá ser realizada através dos Correios pela modalidade PAC por postagem com porte pago pela Karol Martins por meio de depósito bancário. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago assim como o custo com o envio só serão realizados após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Restituição de valores

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.